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■定休日:土日祝(臨時休業あり)
■営業時間:10:00〜18:00

よくあるご質問

ご意見・ご感想・ご質問は お問い合わせフォーム からお気軽にどうぞ。
※お問い合わせの際は必ずお名前をご入力ください。
※ご登録頂くメールアドレスは、パソコンのメールアドレスをお薦めいたします。携帯メールアドレスですと、ご返信のメールのエラーが生じる可能性がございます。
※ドメイン指定をされている方はmutamoon返信アドレス  mutamoon@hotmail.co.jp  からの受信許可設定をしてください。
※お返事にお時間を頂く場合がございますが、必ずお返事をさせて頂きますのでしばらくお待ち下さい。
(定休日中のお問い合わせは、定休日が開けてから順番にさせて頂いております。)

 

営業日・メール対応時間

 

■土曜・日曜・祝日 休

■韓国の定休日を含める(TOPページにある営業日カレンダーを参照してください。)

■営業時間:AM10:00〜PM6:00

■インターネットでのご注文・メールでのお問い合わせは 365日24時間 受付ております。
※ご注文確認メールを除く受注メール、ご入金確認メール、発送メールおよびお問い合わせの返信、配送作業は営業時間内となります。

 

よくあるご質問

 

【ご注文について】

  •  
  • Q:注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。

    A:迷惑メールフォルダやメール設定をご確認下さい。

     
  • ※注文が完了いたしましたら、弊店より自動配信にてご注文確認メールが配信されます。
    info@manimacaron.comのメールが、迷惑メールフィルタ等で制限されている可能性がありますので、
    迷惑メールフォルダー等をご確認ください。
    商品発送まで数回メールが配信されますので、info@manimacaron.comからのメールの受信許可設定をして下さい。
    ※カード・コンビニ会社(イプシロン)からのメールも同様になります。

    ※携帯メールアドレスでご登録いただいている場合、こちらからの送信時にエラーでメールが届かない事があります。
    メールが届かない場合は、PC用メールアドレス等への変更のお手続きを宜しくお願いいたします。
      
       
    【注意!】
    ○○○○.@○○.co.jp など、 @マークの前にドット の有るアドレス又は、
    ○○..○○@○○.co.jp など ドットが連続している アドレスは、
    RFCに準拠していないため、インターネット技術の特性上返信が出来ませんのでご注意ください。

  •  
 

【決済について】 

 
  • Q:コンビニ決済/銀行振込の支払期限はいつまでですか?

    A:銀行振り込みは7営業日以内に、コンビニ決済はメールをご確認下さい。

     
  • ※コンビニ決済
    決済方法選択後、自動送信されるイプシロンからのメールに支払期日が記載されております。
    ※銀行振込決済
    営業日7日以内にお支払いをお願いいたします。
    ※期日を過ぎましてもご入金の確認が出来かねる場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。

  •  
 
  •  
  • Q:コンビニ決済の番号が届きません。決済はどのようにしたら良いですか。

    A:お問い合わせいただくか銀行振り込みへの変更をお願いします。

     
  • ※コンビニ決済申し込みがエラー又は未完了、メールの未受信(迷惑メール等に分類されてしまって受信できていない)場合は、コンビニにてお支払いして頂く事が出来ません。
    ※お振込み番号は、決済方法選択後自動配信されるイプシロンからのメールに記載されております。
    メールが届かない場合は、申請が完了していないか、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
    ※エラーの可能性がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂くか、銀行振込にお切り替えの上ご入金下さいませ。(銀行振り込みにお切り替えの場合は、決済手数料を差し引いた金額をご入金下さいませ。)
    また、コンビニ決済から、銀行振込にご変更される場合は、下記口座をご利用くださいませ。

     
  •    ゆうちょ銀行
     【銀行名】ゆうちょ銀行
  •   ※ゆうちょ銀行からお振込みの場合
        【記号】13100
        【番号】1605671
        【口座名義】シミズアヤカ
        
         ※他行からお振込みの場合
        【支店名】三一八店 (サンイチハチテン)
        【口座番号】(普通) 160567
        【口座名義】シミズアヤカ 

  •  
 
 

  • Q:コンビニ決済・クレジット決済から銀行振り込みに変更できますか?
     
  • A:決済方法のご変更は可能でございます。
     
  • ※決済方法変更のご連絡後、下記のうちご都合の良い口座にお振込みくださいませ。

        ゆうちょ銀行
     【銀行名】ゆうちょ銀行
  •   ※ゆうちょ銀行からお振込みの場合
  •     【記号】13100
        【番号】1605671
        【口座名義】シミズアヤカ

       
         ※他行からお振込みの場合
        【支店名】三一八店 (サンイチハチテン)
        【口座番号】(普通) 160567
        【口座名義】シミズアヤカ 

  •  
 

【配送について】 


  • Q:注文した商品をすぐに使う予定があります。
    注文の際に備考欄に日にち指定を記入すれば希望通りに発送してもらえますか?


    A:出来る限りお客様のご要望にお答えできるよう、対応いたします。

     
  • ※メーカーからの取り寄せ商品(シューズなど)や、リオーダー生産の入荷待ちをしている商品の場合、ご希望に添えかねる場合もございます。
  • ※お急ぎやお日にち指定をご希望のお客様は、対応可否を検討いたしますので事前にメールにてご連絡下さい。
    備考欄にご記入いただいた場合、発送準備システムの関係上、確認が遅れてしまう可能性がございます。

  •  
 
  •  
  • Q:翌日配送は出来ますか?
        
    A:韓国から発送するため、翌日配送は出来ません。

     
  • ※ご注文をいただいた後、メーカーより取り寄せとなる商品もございます。
    ご入金完了後、商品の発送準備につきましては2〜7日ほどお時間をいただいております。
    また、韓国オフィスから日本物流センターへ、物流センターからお客様宛に発送となります為、お届けまでに5〜6日ほどお時間をいただいております。
    ※お急ぎのお客様は国際スピード便(EMS)のご利用が可能でございます。
    EMSについての詳細は
    「▼配送と送料について」をご覧下さいませ。

  •  
 
 
  • Q:追跡番号がお問い合わせ番号が見つかりませんと出てしまい追跡されません。
    いつから追跡できるのでしょうか?
    本当に発送されているのでしょうか?


    A:発送メールから1〜2日後に追跡可能となります

     
  • ※発送メールは発送準備が整い次第お送りしております。そのため、発送メールから1〜2日後に追跡可能となります。
    5〜7日ほどしても追跡できない場合は、状況をお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
  •  
 
 
  • Q:日本以外の国に発送可能ですか?

    A:アジア第1地帯のみ可能です。

     
  • ※ご注文時、お届け先住所に英語できちんとご住所を記載頂ければ、問題なくお届けさせていただきます。
    アジア第1地帯の国にお送りの場合は、EMSまたは500円で定形外国際郵便での配送が可能です。
     
    アジア(第1地帯)の国一覧はコチラ
    ※表示金額は日本国内の発送送料になります。
  •  
 

【変更・交換・キャンセルについて】 

 
  • Q:注文後にカラーやサイズを間違えて注文していたことに気がつきました。 変更は可能でしょうか?

    A:セール品を除きご注文日当日に限り可能です。

     
  • ※カラーやサイズなどご注文内容の変更はご注文日当日に限り可能ですが、キャンセルに関してはお断りしております。
    ※セール商品につきましては、数に限りがございます関係上、サイズやカラーのご変更はお受けいたしかねます。
    ご注文前にご希望商品をよくご確認の上ご注文ください。
    ※サイズ選びでお悩みでしたら、サイズのご案内をいたしますので、 ご注文前に事前にメールにてお問い合わせ下さい。
  •  
 
 
  • Q:注文後のキャンセルは可能でしょうか?

    A:申し訳ありませんが、お客様のご都合によるキャンセルは出来ません。

     
  • ※注文完了後では発送前であっても発送準備中のご注文につきましては、ご注文内容の変更が出来かねます。
    ※ご注文日当日に限り、カラーのサイズの変更を承ります。
  •  
 
  •  
  • Q:商品のサイズが合わないので交換したいです。

    A:申し訳ありませんが、お客様のご都合による商品返品・交換は出来ません。

     
  • ※商品に不良・誤発送でお届けの場合のみ、返品・交換のお手続きをさせて頂いております。
    ※不良等がございましたら、お手元に到着から3日以内にご連絡お願いいたします。
    未使用未着用の場合にのみ対応させていただきますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

  •  
 

【返品について】

 
  • Q:届いた商品が不良品、または、注文したのと違う商品が届いたのですが?

    A:万が一お手元に届いた商品が不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換対応させていただきます。

     
  • ※大変お手数ですが商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。
    ご連絡をいただきます際、不良箇所・ 誤配送された商品の画像を添付いただきますと、
    お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
    弊社より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
    ※代替品がある場合は交換させて頂きます。代替品がない場合はご指定銀行口座にお振込にてご返金致します。
    不良品返送する際の送料は弊社で負担いたします。
    ※不良品として認められない場合の詳細はこちら
    「▼海外商品についてのご注意」

      
 
  •   
  • Q:サイズが合わない・イメージと違うので返品したいのですが?

    A:申し訳ございませんが、ご注文間違いや商品がお気に召さないなど、
    お客様のご都合による返品はお受けしかねます。あらかじめご了承ください。

     
 

【返金方法について】 

  •  
  • Q:返金方法について知りたいのですが?
  •  
  • A:支払い方法により異なります。
     
  • <クレジットカードでお支払いをされた場合>
    ※クレジットカードの場合、 決済の金額からご返金額を差し引いた額に決済金額を変更させて頂きます。
    ※全額返金のお客様はクレジットカード決済自体をお取消しさせて頂きます。
    ※決済修正の期限切れで取消しが出来なかった場合は、ご希望の口座へお振込み致します。
    <コンビニ・銀行振込でお支払いをされた場合>
    ※お客様のご指定する銀行口座へお振込み致します。

     
 

  • Q:現金書留で返金をしてもらえますか?

    A:恐れ入りますが、現金書留でのご返金はお受けしておりません。

     
  • ※返金方法は銀行振込に限らせていただいております。ご理解いただけますよう、よろしくお願いいたします。
     
 
  •    
  • Q:返金金額をポイントに変換することは出来ますか?

    A:お客様のご希望によりポイントでのご返金が可能です。

     
  • ※ポイントは現金に換金できませんので予めご了承下さい。
     

 
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■営業時間:10:00〜18:00
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